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关于售后服务

退货退款操作流程

  • 顾客已收货,并在退货规定期限内,可通过【退货退款】流程申请操作,相关流程如下:
    顾客填写退货申请→等待商家确认→商家同意,等待顾客商品寄出→顾客上传退货物流信息→商家收到商品无误后,操作退款
    Step1,顾客填写退货申请:
    进入“个人中心→我的订单→订单详情”,点击“退款/退货”,填写【退货退款】申请,按下【提交申请】按钮。
    Step2,等待商家确认:
    申请提交后,商家将在1~2天内审核确认,顾客可以通过售后详情页面了解处理进度。
    Step3,商家同意,等待顾客商品寄出:
    申请通过后,请按退货页面提供的地址,寄出商品。
    Step4,顾客上传退货物流信息:
    商品寄出后,请在售后详情页面根据要求上传退货物流信息。
    Step5,商家收到退货无误后,操作退款
    商家收到退货商品,在仓储中心进行相关检查,确认退货商品及数量符合退货规则后,将在5天内进行退款。
    为确保顾客的退货退款顺利完成,退货商品寄出后,请及时在页面上提交正确的物流信息,包括快递名称和运单号,同时保证联系电话畅通。自退货申请通过之日起15天内,若未在售后页面上传退货物流信息,退货申请将自动转为审核不通过并关闭。

  • 仅退款操作流程

  • 顾客的订单状态为支付成功待发货或待收货,可通过【仅退款】流程申请操作,相关流程如下:
    顾客填写仅退款申请→等待商家确认→商家同意,操作退款
    Step1,顾客填写仅退款申请:
    进入“个人中心→我的订单→订单详情”,点击“退款/退货”,填写【仅退款】申请,按下【提交申请】按钮。
    Step2,等待商家确认:
    申请提交后,商家将在1~2天内完成确认,顾客可以通过售后详情页面了解处理进度。
    Step3,商家同意,操作退款
    申请通过后,将在5天内操作退款,退款将原路返回顾客的支付宝账号。

  • 无理由退换货售后规则

  • 在官方网络商城购物,自签收快递日起14日内,享有退换货服务。
    无质量问题的退货商品需不影响本公司第二次销售,在不损害下一位消费者的前提下,可以申请退货服务。非质量问题换货,需退货重拍。
    下列为无法接受退货的情况:
    1.缺少购物时开具的发票和购物明细单。
    2.缺少随商品附带的赠品或配件。
    3.商品的销售记录不存在。
    4.购买商品后签收超过14天退货期限。
    5.缺少商品原标签、吊牌、外包装。
    6.无质量问题的内衣裤、袜子等贴身衣物、食品、电器和化妆品、个人卫生用品、精油等卫生美容类商品。
    7.非无印良品官方网络商城的合法销售渠道所购买的商品。
    8.已穿着、使用、洗涤、修改(包括修改裤长、皮带打孔等),或个人原因造成的商品损坏。
    9.已经拆开原封包装且无法还原如新或原包装盒/箱损坏。
    退货申请被同意后,请您将退货商品和购物明细单一起寄回到仓储中心。为了保障您的商品及时退回,请使用正规快递。
    无理由退货商品在快递寄回仓储中心的过程中,所产生的损坏/损失,仓储中心将拒签,请顾客自行联络快递公司索赔。
    退货地址:江苏省苏州市虎丘区文昌路4号(与312国道交叉口宇培物流园二期W1号库)
    收件人:无印良品MUJI官网退货组
    联系方式: 0512-66710053

  • 质量问题等售后规则

  • 若商品本身存在质量问题,请在签收后3个月内联系网络商城客服中心申请换货服务(有保修书的商品参照保修书规定实行)。
    质量问题的鉴定参照相关国家、行业标准。但仅限更换与原商品一样的商品,即同条码、同尺寸、同颜色。
    商品退回仓储中心进行相关检查,确认换货商品及数量符合规则后,将在10天内再次发货。
    若签收时商品存在破损、少货等问题,请立即联络网络商城客服中心申请处理。
    为了保障您的权益,请本人签收。核实商品是否与订单一致,确认无误后签字。

  • 售后服务的注意事项

  • 无印良品实体店铺、无印良品官方网络商城、京东无印良品MUJI官方旗舰店和天猫无印良品MUJI官方旗舰店之间,不接受相互间出售的商品进行退换货。
    作为套装销售的商品,套装内的商品不可单独进行退换。
    请您务必填写,并在退货包裹内附上购物明细单下方的〈退换货申请书〉。若不附上或不填写〈退换货申请书〉,将会影响您退换货手续的办理。
    顾客在未填写退货申请或审核不通过的情况下,仍擅自寄回的商品,因此造成无法退款、商品丢失或邮寄地址错误等问题,产生的损失均由顾客自行承担。

  • 关于运费

  • 由于商品本身质量问题所产生的退换货要求,我们可提供上门取件服务,其发生的运费由无印良品官方网络商城承担。
    由于顾客自身对所购买的商品不满意,或对尺寸、颜色、品种有异议,需要退货,运费由顾客自行承担。

  • 关于退款

  • 退款将原路返回顾客的支付宝账号,顾客可直接查询个人支付宝账号的交易记录或者退款记录,实际退款到账时间以支付宝为准。
    退款金额为付款时的商品金额,除质量问题外,购买商品时所产生的运费恕不退还。